Ihre Mitglieder im Blick - Intensive Mitgliederbindung durch qualitative und quantitative Meinungsforschung

Mitgliederbindung ist eine zentrale Aufgabe vieler Organisationen. Der Schlüssel zum Erfolg ist dabei die Orientierung an den Bedürfnissen der Mitglieder.

Doch was wollen Ihre Mitglieder und wie bewerten sie die Arbeit der eigenen Organisation? Ohne empirische Datengrundlage sind diese Fragen nicht zu beantworten. Die notwendige Unterstützung bieten deshalb Instrumente der Meinungsforschung.

Qualitative Forschung - Wenn das „Warum“ im Vordergrund steht

In der qualitativen Forschung werden häufig Gruppendiskussionen durchgeführt, bei denen ein Moderator mit sechs bis acht Personen für etwa zwei Stunden leitfadengestützt, d. h. ohne einen klassischen Fragebogen, über ausgewählte Themen spricht. Gruppendiskussionen sind ein sensibles Diagnoseinstrument, das es ermöglicht, emotional und rational verankerte Haltungen in den jeweiligen Zielgruppen offen zu legen. Die Ergebnisse sind nicht repräsentativ im statistischen Sinne, machen jedoch das gesamte Spektrum unterschiedlicher Erfahrungen, Sichtweisen, Gefühlslagen, Denkweisen und Bewertungen transparent.

Quantitative Forschung - Kenngrößen und verallgemeinerbare Ergebnisse

Umfragen liefern verlässliche Kenngrößen und leisten einen wichtigen Beitrag in Entscheidungsprozessen. Mit Umfragen können z. B. das Image der Organisation, die Erwartungen der Mitglieder sowie die Erfüllung der Erwartungen (Leistungserbringung) abgefragt und miteinander verglichen werden. Darüber hinaus findet mit Umfragen bereits eine Beteiligung der Mitglieder statt, was zur Erhöhung der Mitgliederbindung beitragen kann.

Die Leistungen von Mauss Research im Bereich Mitgliederbindung sind im folgenden Faltblatt zusammengefasst:
Mitglieder im Blick